「難しいことをやさしく、やさしいことを深く」関総研の職員教育
ニュース 更新：2006.02.21(火)
関総研の「"価値感"教育」「環境整備」「活力朝礼」は、事前に連絡すればすべて一般見学が可能。「事務所を先進経営の動くショールーム」としたい関氏の考えが反映されている。
「"価値感"教育」は隔週木曜日朝８時、研修室に社員が集まり、大きな輪をつくる形で座っていく。社員の一人が講師を務め、レジュメを用意し、プロジェクターを使用した本格的な研修を展開。その後、関氏がその話を受けて講義する。
その後は「環境整備」＝全社清掃を実施。月・水・金曜日は10分、火・木曜日は20分間にわたる。フロアごとのチェック項目に従い、徹底的に行なわれる。関氏も自ら応接室の清掃を担当している。
清掃後は再び研修室に集まり「活力朝礼」。挨拶はもちろん、社訓の唱和、同社の行動指針＝７actsの唱和が行なわれ、さらに経営計画書を一文ずつ順番に読み上げる。特に挨拶訓練では、担当班のリーダーがまるで応援団のように手で指揮しながら「はい」の復唱をする。
関氏は「朝礼で大事なことは揃うこと。全員揃って初めて意味を持つ」と説く。なぜかというと、揃うことで気づくこと、揃わないことで気づくことがあるからだという。
清掃や挨拶は決して難しいことではない。関総研の社訓は「意識が行動をつくり 行動が習慣をつくり 習慣が人格をつくり 人格が運命をかえる」。そして「私たちの誓い」には「私たちはお客様に座標軸を置き、難しいことをやさしく、やさしいことを深く、深いことをおもしろくして安心と信頼をお届けします」という文言が並ぶ。
揃えようとする意識が行動を生み、挨拶や整理整頓が習慣化することで人格を変え、それが仕事への取り組みや仕事内容を変える。それがお客様満足につながり、事務所のレベルを上げ、利益へとつながるのだ。日々の改善と社員のレベルアップがお客様の満足を生み、結果として業績も上がると関氏は考えている。
会計事務所は「職員こそ商品」のようなもの。企業価値の向上＝職員の人間価値の向上であり、そのためには職員研修は不可欠だ。関氏の言う通り、誰でもできる当たり前のことを、誰にも負けないぐらい実践し、継続することが最高の差別化になるのでは。
シリエズでは今後、ユニークかつ効果的な職員研修の事例を積極的に取材していく予定です。
★会計人のためのコンサルティング情報誌「月刊シリエズ」
最新号の詳細とお申込はこちらから → クリック
成功する会計事務所の就業規則と給与・報酬規定とは何か？就業規則と給与・報酬規定を整備するポイントについて説明いたします。
損益分岐点と資金繰りをわかりやすく説明して「頼もしい会計事務所」へとランクアップできるノウハウが満載です。
プロジェクトが成功する時間活用のコツと、長期プロジェクト実現のヒントを大公開します。
アックス財産コンサルタンツ協会の資産税専任講師である木村金蔵先生が今年の大トリを勤めます。
You Tube・動画配信・画像配信・レスポンス確認 顧客紹介機能・Webセミナーなど他に類を見ない、先進の機能満載です。
本セミナーは全国の会計事務所が主催となってのべ100回、1500人以上の経営者が参加している人気セミナーです。
